La vente par téléphone est un domaine commercial nécessitant la maîtrise de certains outils commerciaux particuliers : poser les bonnes questions, argumentaire, réponses aux objections, construction d’un plan de négociation. En intégrant une formation vous permettra d’être plus opérationnel rapidement.
Acquérir les techniques de vente par téléphone
Développer une écoute active des clients en acquérant les réflexes pertinents pour accrocher et conclure une vente par téléphone. Voilà les objectifs de ces formations spécifiques de la vente. Il faut apprendre à maîtriser les particularités de la communication par téléphone, en comprendre les éléments clés comme l’expression verbale, la voix, le ton, le débit en choisissant les mots adaptés à la vente par téléphone. Savoir pratiquer l’écoute active dans un cadre bruyant et gérer les silences au téléphone
Comment réussir une vente par téléphone
Il s’agit de passer avec succès les premiers instants en appel entrant ou sortant en posant les questions pertinentes dès les premiers instants afin de recueillir les informations clés. Etre capable de percevoir les attentes et les motivations du client en respectant les contraintes temporelles du client. Utiliser des techniques de vente stratégiques pour découvrir le besoin : PSAI. Renforcer efficacement l’envie de changer et développer une argumentation de vente persuasive. Faire face aux objections du client de manière pertinente mais en toute souplesse, présenter avantageusement son prix et parvenir à conclure la vente par téléphone. Terminer son entretien en laissant une impression favorable même en cas de refus.
Particularités de la vente par téléphone
Il est indispensable de négocier et préserver ses marges. Faire la différence entre territoire de vente et territoire de négociation, deux éléments clés. Préparer efficacement la négociation d’une vente par téléphone pour connaitre les objectifs, les limites et les niveaux d’exigence. Etre capable de présenter l’offre initiale en toute situation en l’argumentant efficacement. Bien faire la différence entre concessions et objections en demandant une contrepartie. Utiliser les techniques de pré - fermeture pour verrouiller la négociation
Cette formation à la vente par téléphone est destinée aux vendeurs, technico commerciaux, agents commerciaux, télé-conseillers souhaitant développer leurs compétences dans ce domaine de vente en particulier